瑞士紧急电话号码：144、112 和 1414

瑞士的紧急电话号码

自 2026 年七月起，瑞士电信法规列明了四项拥有各自短号码的紧急服务：欧洲紧急电话、警察、消防和医疗急救电话。电信服务商必须让每一条线路都能免费拨打这些号码。⁸²

该法规现将 143 和 145 等求助热线单独归为求助与咨询服务一类，并将 1414 列为航空救援短号码，而不属于四项紧急服务之一。所有这些号码均可免费拨打。⁸²

拨打 144 还是 112？

112 在瑞士可以拨打，但并不是叫救护车最直接的途径。接到 112 来电的中心会将其转接给主管服务机构，瑞士紧急呼叫组织（Organisation Notrufe Schweiz）也承认这可能耽误时间；该组织建议改为对外宣传 117、118 和 144。³

以伯尔尼州为例，112 来电由警方直接接听、评估，再转交负责的服务机构；警察、救护和消防的调度员在同一个房间里工作。¹²

英国的旅行建议列出了这两个号码，欧盟委员会则告知持有欧洲健康保险卡的访客拨打 144。¹³¹⁴遇到医疗急症，应保存的号码是 144。

拨打 144 之后会发生什么

拨打 144 后，由您所在地区的医疗急救呼叫中心接听。2024 年，93.9% 的 144 来电在 10 秒内得到接听。¹⁵

1. 01

   您在哪里

   接线员首先需要知道您的位置，以及可以回拨给您的电话号码。用手机拨打紧急电话时，来电者的位置会自动传送。¹⁶¹

2. 02

   发生了什么

   经认证的中心会以结构化方式询问来电者：发生了什么、有多少人受影响、他们的年龄，以及他们是否清醒、是否有呼吸。⁹¹⁶

3. 03

   电话指导

   同一套规定要求通过电话提供急救指导。在苏黎世，接线员会一直指导来电者，直到救援人员抵达，从胸外按压到协助分娩都包括在内。⁹¹⁷

4. 04

   派遣

   中心会派出最近的合适资源，包括直升机；目标是在最紧急的情况中，90% 能在接听来电后 180 秒内完成派遣。⁹

5. 05

   第一响应人

   以巴塞尔为例，遇到疑似心脏骤停时，中心还会通过 First Responder BS/BL 应用通知附近受过培训的第一响应人。¹⁸

请关闭语音信箱，以便中心能够回拨给您。¹⁶在瓦莱州以外，如需直升机，144 中心会向 Rega 申请，由 Rega 的行动中心派出最合适的直升机，无论其由哪家机构运营。¹⁹

我们没有找到任何官方说明表明来电会以英语接听。以苏黎世为例，该市要求接线员会说第二种国家语言或英语。²⁰请先清楚地说明位置，并保持通话。

救援多快能到

瑞士救援服务行业总会（Interverband für Rettungswesen，IVR）的指导标准是：在某一救援服务辖区内最紧急的任务中，90% 应在 15 分钟内抵达，并且各救援服务应努力缩短至 10 分钟。⁵2021 年，各州卫生主管敦促各州遵循 IVR 的指导标准。²¹

从全国来看，2024 年有 85.4% 的紧急任务达到了 15 分钟的标准，2023 年为 85.0%，因此仍低于指导标准规定的 90%。⁶

Rega 表示，其 14 个直升机基地的布局可确保机组在 15 分钟的飞行时间内抵达瑞士任何地点。²³

在山区：拨打 1414，在瓦莱州拨打 144

当救援直升机能比其他任何方式更快抵达伤病员身边时，Rega 建议直接拨打 1414，例如发生高处坠落、有多名伤病员，或有儿童重伤或重病时。²⁴

Rega 应用会自动发送来电者的坐标并接通行动中心，但只在瑞士、列支敦士登、德国、奥地利、意大利和法国的应用商店中提供。²⁵

在瓦莱州，拨打 144 会接通州救援组织（KWRO），由其协调救护车和直升机，包括采尔马特航空（Air Zermatt）的直升机。⁴²⁶Rega 也在锡永机场驻有一支全天候待命的机组。²⁷

从国外可拨打 +41 333 333 333 联系 Rega；在瑞士使用外国 SIM 卡时，直接拨打 1414，无需加拨区号。⁴

雪崩

完全被埋者在最初 15 分钟内获救生还的几率最高，因此同伴救援是第一位的；如果没有电话信号，应立即开始搜寻，稍后再报警。标准装备是雪崩信标、探杆和雪铲。²⁸冬季，WSL 雪与雪崩研究所（SLF）每天 17:00 发布雪崩公报。²⁹

救护车或直升机费用由谁支付

瑞士基本医疗保险只支付紧急情况的部分费用：瑞士境内救援费用的一半，以及医疗上必要的转运费用的一半，各自设有每个日历年的上限。⁷意外保险支付得更多。³⁰³¹

一次任务的费用取决于所在州和服务提供方。例如，巴塞尔城市州自 2026 年一月起，为每次初次救护任务设定了 800 瑞士法郎的临时统一费率，另加取决于医疗救护级别的费用。³²Rega 估计直升机任务的平均费用约为 4,500 瑞士法郎；复杂的搜寻或雪崩救援任务费用可高达五位数瑞士法郎，原则上由获救者或其保险公司支付。²⁵

Rega 赞助会员资格

Rega 是一家非营利基金会，而不是保险公司。³³成人每年支付 40 瑞士法郎起即可成为赞助会员，儿童和青少年免费。如果没有保险公司或其他第三方承担责任，Rega 可自行决定为其赞助会员免除或减少任务费用，但不承担法律义务。³⁴

访客也可以成为赞助会员，从而在瑞士境内的航空救援中受益；送返回国的飞行则仅限居住在瑞士或列支敦士登的赞助会员以及身在国外的瑞士公民。³⁵³⁴根据一项互惠协议，赞助会员资格也适用于采尔马特航空和冰川航空（Air-Glaciers）的任务。³³2025 年，Rega 共执行 20,463 次任务，转运 13,168 人，约合每天 36 人。³⁶

访客：EHIC、GHIC 与旅行保险

在欧盟、欧洲自由贸易联盟（EFTA）或英国投保的访客，可凭欧洲健康保险卡（EHIC）获得医疗上必要的治疗。³⁷成人每 30 天需支付 92 瑞士法郎的统一费用，儿童为 33 瑞士法郎，另加每住院一天 15 瑞士法郎。³⁸救护车和救援费用仅按 50% 承担，且受同样的年度上限限制，其余部分无法在瑞士报销，而且通常须先向医生付费。¹⁴

英国全球健康保险卡（GHIC）在瑞士只能由特定群体使用，例如英国、瑞士或欧盟公民，且既不涵盖滑雪或山地救援，也不涵盖医疗送返回国。³⁹英国的旅行建议还指出，这两种卡都不能替代旅行保险。¹³

来自其他国家的访客必须自行安排足够的保险，需要申根签证的旅客必须持有最低保额为 30,000 欧元的私人医疗保险。³⁷回国飞行的公开费用，见我们的医疗专机费用指南。

出行之前：简短核对清单

1. 在每部手机中保存 144 和 1414，并了解 112 同样可以拨打，但会被转接。¹⁴³
2. 在瓦莱州，呼叫直升机也拨打 144。⁴
3. 如果您的应用商店提供 Rega 应用，请在进山之前安装。²⁵
4. 关闭语音信箱，以便急救中心能够回拨给您。¹⁶
5. 确认您的保险为救援、直升机和医疗送返回国支付哪些费用，并随身携带 EHIC 或旅行保险资料。⁷¹³
6. 前往雪道以外滑雪之前，请阅读雪崩公报，并携带雪崩信标、探杆和雪铲。²⁹²⁸

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