رقم الطوارئ في سويسرا: 144 و112 و1414

أرقام الطوارئ في سويسرا

منذ يوليو 2026، تحدّد اللائحة السويسرية لخدمات الاتصالات أربع خدمات طوارئ لكلٍّ منها رقم مختصر خاص: رقم الطوارئ الأوروبي، والشرطة، والإطفاء، ورقم الطوارئ الطبية. ويجب على مزوّدي خدمات الهاتف إتاحة الوصول إليها مجانًا من كل خط.⁸²

وتعامل اللائحة الآن خطوط المساعدة مثل 143 و145 فئةً مستقلة من خدمات المساعدة والاستشارة، وتعامل 1414 رقمًا مختصرًا للإنقاذ الجوي، لا واحدًا من خدمات الطوارئ الأربع. والاتصال بها جميعًا مجاني.⁸²

الرقم 144 أم 112؟

يعمل الرقم 112 في سويسرا، لكنه ليس أقصر طريق إلى سيارة الإسعاف. فالمركز الذي يتلقى مكالمة 112 يحوّلها إلى الجهة المختصة، وتقرّ Organisation Notrufe Schweiz (المنظمة السويسرية لأرقام الطوارئ) بأن ذلك قد يكلّف وقتًا؛ لذا توصي بالتعريف بالأرقام 117 و118 و144 بدلًا منه.³

ففي كانتون برن مثلًا، تتلقى الشرطة مكالمات 112 مباشرةً، وتقيّمها ثم تحيلها إلى الجهة المسؤولة؛ ويعمل موظفو بلاغات الشرطة والإسعاف والإطفاء في الغرفة نفسها.¹²

وتذكر إرشادات السفر البريطانية الرقمين كليهما، وتطلب المفوضية الأوروبية من الزوار الذين يحملون البطاقة الأوروبية للتأمين الصحي الاتصال بالرقم 144.¹³¹⁴ ولحالات الطوارئ الطبية، احفظوا رقم الإسعاف في سويسرا: 144.

ماذا يحدث عند الاتصال بالرقم 144

يرد على الاتصال بالرقم 144 مركز بلاغات الطوارئ الطبية في منطقتكم. وفي عام 2024، رُدّ على 93.9% من المكالمات إلى الرقم 144 خلال 10 ثوانٍ.¹⁵

1. 01

   أين أنتم

   يحتاج متلقي المكالمة أولًا إلى الموقع، وإلى رقم يعاود الاتصال بكم عليه. وتنقل مكالمات الطوارئ من الهواتف المحمولة موقع المتصل تلقائيًا.¹⁶¹

2. 02

   ماذا حدث

   تطرح المراكز المعتمدة على المتصلين أسئلة منظمة: ماذا حدث، وكم شخصًا تأثر، وما أعمارهم، وهل هم واعون ويتنفسون.⁹¹⁶

3. 03

   المساعدة عبر الهاتف

   وتشترط القواعد نفسها تقديم إرشادات الإسعافات الأولية عبر الهاتف. ففي زيورخ، يوجّه متلقو المكالمات المتصلين إلى أن يصل المسعفون، من الضغطات الصدرية إلى المساعدة في الولادة.⁹¹⁷

4. 04

   إرسال الفريق

   يرسل المركز أقرب وسيلة مناسبة، بما في ذلك المروحية؛ والهدف هو الإرسال خلال 180 ثانية من تلقي المكالمة في 90% من الحالات الأشد استعجالًا.⁹

5. 05

   المستجيبون الأوائل

   ففي بازل مثلًا، ينبّه المركز أيضًا مستجيبين أوائل مدرَّبين في الجوار عند الاشتباه في توقف القلب، عبر تطبيق First Responder BS/BL.¹⁸

أبقوا البريد الصوتي معطّلًا، حتى يتمكن المركز من معاودة الاتصال بكم.¹⁶ وخارج كانتون فاليه، إذا لزمت مروحية، يطلبها مركز 144 من Rega، التي يرسل مركز عملياتها المروحية الأنسب، أيًّا كانت الجهة المشغّلة لها.¹⁹

لم نجد أي تصريح رسمي بأن المكالمات يُرد عليها بالإنجليزية. فزيورخ مثلًا تشترط أن يتحدث متلقو المكالمات لديها لغة وطنية ثانية أو الإنجليزية.²⁰ لذا أعطوا الموقع أولًا وبوضوح، وابقوا على الخط.

سرعة وصول المساعدة

ينص إرشاد Interverband für Rettungswesen (IVR)، الهيئة السويسرية الجامعة لخدمات الإسعاف والإنقاذ، على الوصول خلال 15 دقيقة في 90% من المهام الأشد استعجالًا في نطاق كل خدمة، وعلى أن تعمل الخدمات نحو بلوغ 10 دقائق.⁵ وفي عام 2021، حثّ مديرو الصحة في الكانتونات الكانتوناتِ على اتباع إرشادات IVR.²¹

وعلى المستوى الوطني، تحقّق حدّ الدقائق الـ15 في 85.4% من المهام العاجلة في عام 2024، مقابل 85.0% في عام 2023، أي دون نسبة 90% التي يحدّدها الإرشاد.⁶

وتقول Rega إن قواعدها الـ14 للمروحيات موزّعة بحيث يمكن لطاقمها بلوغ أي موقع في سويسرا خلال 15 دقيقة من الطيران.²³

في الجبال: الرقم 1414، والرقم 144 في فاليه

تنصح Rega بالاتصال بالرقم 1414 مباشرةً حين يمكن لمروحية الإنقاذ بلوغ المصاب أسرع من أي وسيلة أخرى، كما في حالات السقوط من مرتفع، أو تعدّد المصابين، أو إصابة طفل أو مرضه بشكل خطير.²⁴

يرسل تطبيق Rega إحداثيات المتصل تلقائيًا ويوصله بمركز العمليات، لكنه لا يتوفر إلا في متاجر التطبيقات في سويسرا وليختنشتاين وألمانيا والنمسا وإيطاليا وفرنسا.²⁵

وفي كانتون فاليه، يصل الرقم 144 إلى منظمة الإنقاذ في الكانتون KWRO، التي تنسّق سيارات الإسعاف والمروحيات، بما فيها مروحيات Air Zermatt، شركة الإنقاذ الجوي في زيرمات.⁴²⁶ كما تُبقي Rega طاقمًا في مطار سيون، في حالة تأهّب على مدار الساعة.²⁷

ومن خارج سويسرا، يمكن الوصول إلى Rega على الرقم ‎+41 333 333 333؛ أما بشريحة اتصال أجنبية داخل سويسرا، فاطلبوا 1414 دون رمز المنطقة.⁴

الانهيارات الثلجية

تكون فرصة انتشال شخص مدفون بالكامل حيًّا في أعلى مستوياتها خلال أول 15 دقيقة، لذا يأتي إنقاذ الرفاق أولًا؛ وإذا لم يتوفر اتصال هاتفي، فابدؤوا البحث فورًا وأطلقوا الإنذار لاحقًا. والعدّة المعتادة جهاز إرسال واستقبال للانهيارات، ومسبار، ومجرفة.²⁸ وفي الشتاء، تصدر نشرة الانهيارات الثلجية عن معهد WSL لأبحاث الثلوج والانهيارات الثلجية (SLF) يوميًا في الساعة 17:00.²⁹

من يدفع تكاليف سيارة الإسعاف أو المروحية

لا يدفع التأمين الصحي الأساسي في سويسرا سوى جزء من تكاليف الطوارئ: نصف تكلفة الإنقاذ داخل سويسرا، ونصف تكلفة النقل الضروري طبيًا، لكلٍّ منهما حد أقصى في السنة الميلادية.⁷ أما تأمين الحوادث فيدفع أكثر.³⁰³¹

وتتوقف تكلفة المهمة على الكانتون والجهة المقدّمة للخدمة. فقد حدّد كانتون بازل المدينة مثلًا، اعتبارًا من يناير 2026، رسمًا ثابتًا مؤقتًا قدره 800 فرنك سويسري لكل مهمة إسعاف أولية، تضاف إليه رسوم بحسب مستوى الرعاية الطبية.³² وتقدّر Rega متوسط تكلفة مهمة المروحية بنحو 4,500 فرنك سويسري؛ أما عمليات البحث المعقدة أو مهام الانهيارات الثلجية فقد تكلّف عدة عشرات الآلاف من الفرنكات، ويدفعها عادةً الشخص الذي أُنقذ أو شركة تأمينه.²⁵

عضوية الداعمين لدى Rega

مؤسسة Rega غير ربحية، وليست شركة تأمين.³³ ويصبح البالغون من داعميها ابتداءً من 40 فرنكًا سويسريًا في السنة، فيما تكون العضوية مجانية للأطفال والشباب. وحين لا تكون أي شركة تأمين أو جهة ثالثة أخرى ملزمة بالدفع، يمكن لـ Rega أن تعفي داعميها من تكلفة المهمة أو تخفّضها، وفق تقديرها الخاص ودون التزام قانوني.³⁴

ويمكن للزوار أيضًا أن يصبحوا من الداعمين، فيستفيدون عندئذٍ في الإنقاذ الجوي داخل سويسرا؛ أما رحلات العودة الطبية إلى الوطن فتقتصر على الداعمين المقيمين في سويسرا أو ليختنشتاين وعلى المواطنين السويسريين في الخارج.³⁵³⁴ وتسري العضوية أيضًا على مهام Air Zermatt وAir-Glaciers، شركتَي الإنقاذ الجوي في كانتون فاليه، بموجب اتفاق متبادل.³³ وفي عام 2025، نفّذت Rega ما مجموعه 20,463 مهمة ونقلت 13,168 شخصًا، أي نحو 36 شخصًا يوميًا.³⁶

الزوار: بطاقتا EHIC وGHIC وتأمين السفر

يحق للزوار المؤمَّن عليهم في الاتحاد الأوروبي أو دول رابطة التجارة الحرة الأوروبية (EFTA) أو المملكة المتحدة الحصول على العلاج الضروري طبيًا بموجب البطاقة الأوروبية للتأمين الصحي (EHIC).³⁷ ويدفعون مبلغًا ثابتًا قدره 92 فرنكًا سويسريًا عن كل 30 يومًا للبالغين، أو 33 فرنكًا سويسريًا للأطفال، إضافةً إلى 15 فرنكًا سويسريًا عن كل يوم في المستشفى.³⁸ ولا تُغطّى تكاليف الإسعاف والإنقاذ إلا بنسبة 50% وضمن الحدود السنوية نفسها، ولا يمكن استرداد الباقي في سويسرا، وعادةً ما يتعيّن الدفع للأطباء أولًا.¹⁴

أما البطاقة الصحية العالمية البريطانية (GHIC)، فلا يمكن استخدامها في سويسرا إلا لفئات معينة، مثل مواطني المملكة المتحدة أو سويسرا أو الاتحاد الأوروبي، ولا تغطي الإنقاذ على منحدرات التزلج أو في الجبال، ولا العودة الطبية إلى الوطن.³⁹ وتضيف إرشادات السفر البريطانية أن أيًّا من البطاقتين لا يغني عن تأمين السفر.¹³

وعلى الزوار من البلدان الأخرى ترتيب تغطية كافية بأنفسهم، ويجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى تأشيرة شنغن حيازة تأمين طبي خاص بحد أدنى للتغطية قدره 30,000 يورو.³⁷ وتجدون التكاليف المنشورة لرحلة العودة إلى الوطن في دليلنا عن تكلفة الإسعاف الجوي.

قبل السفر: قائمة تحقق قصيرة

1. احفظوا الرقمين 144 و1414 في كل هاتف، واعلموا أن الرقم 112 يعمل أيضًا لكن المكالمة تُحوَّل.¹⁴³
2. في كانتون فاليه، اتصلوا بالرقم 144 لطلب المروحية أيضًا.⁴
3. إذا كان متجر التطبيقات لديكم يوفّره، فثبّتوا تطبيق Rega قبل التوجه إلى الجبال.²⁵
4. أبقوا البريد الصوتي معطّلًا، حتى يتمكن مركز الطوارئ من معاودة الاتصال بكم.¹⁶
5. تحققوا مما يدفعه تأمينكم مقابل الإنقاذ والمروحيات والعودة الطبية إلى الوطن، واحملوا بطاقة EHIC أو بيانات تأمين السفر.⁷¹³
6. قبل التزلج خارج المسارات المجهّزة، اقرؤوا نشرة الانهيارات الثلجية، واحملوا جهاز إرسال واستقبال للانهيارات ومسبارًا ومجرفة.²⁹²⁸

تجدون في صفحات الخدمات كيف ترتّب Shadow ICU طبيبًا عند الطلب خلال الإقامة في سويسرا، وإسعافًا جويًا حين يلزم نقل المريض جوًا.