رقم الإسعاف في دبي: 998، وما يحدث بعد الاتصال

أرقام الطوارئ في الإمارات

تدرج البوابة الرسمية لحكومة الإمارات مجموعة واحدة من أرقام الطوارئ للدولة كلها، وتذكر بوابة دبي الرسمية الأرقام نفسها.¹²

لا يظهر في هذه القوائم الرقم 112، وهو رقم الطوارئ الأوروبي، ولا الرقم 911،¹² ولم نجد أي تصريح رسمي يفيد بتحويل أيٍّ منهما إلى إحدى خدمات الطوارئ في الإمارات. لذا احفظوا الرقمين 998 و999 بدلًا منهما. وفي دبي، تتلقى خدمة الإسعاف بلاغات الطوارئ عبر الرقمين كليهما.³

ومكانكم لا يقل أهمية عمّا حدث. إذ ترسل خدمة تحديد الموقع المتقدم للهواتف (Advanced Mobile Location) في الإمارات موقع المتصل تلقائيًا إلى الشرطة، فيصلها خلال 5 إلى 12 ثانية. وبحسب البوابة الحكومية، تعمل الخدمة مع الرقمين 999 و998 في هواتف Android، أما في هواتف iPhone فمع الرقم 999 فقط.⁸

ما يحتاج إليه موظف البلاغات منكم

تتولى مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف (DCAS) تشغيل سيارات الإسعاف في دبي، وهي تدير بموجب القانون أيضًا مركز القيادة والتحكم لخدمات الإسعاف في الإمارة.⁹ ويطلب وصف خدمتها من المتصل تفاصيل مثل الموقع ونوع الحالة الطارئة، ثم تُرسَل أقرب سيارة إسعاف مناسبة.³

وينصح مسعفون من المؤسسة، في حديث إلى صحيفة Gulf News، المتصلين بتجهيز هذه التفاصيل:¹⁰

• المنطقة، والشارع، ومَعلَم قريب¹⁰
• اسم المبنى، والطابق أو الغرفة¹⁰
• ما الذي حدث، وعدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة¹⁰
• مدى خطورة الحالة، بما في ذلك ما إذا كان المريض واعيًا¹⁰

رقم مكاني

لكل مبنى في دبي «رقم مكاني»، وهو رمز فريد من 10 أرقام يمكن البحث عنه أيضًا في خرائط Google وHere.¹¹ وتعمل بلدية دبي على توسيع النظام ليشمل الوحدات داخل المباني، بلوحة على كل وحدة مرتبطة بالجهات الأساسية، ولا سيما في حالات الطوارئ.¹² وإذا كنتم تقيمون في فيلا أو مسكن، فدوّنوا رقم مكاني الخاص به عند وصولكم.

تطبيق «إسعاف دبي»

يظهر تطبيق المؤسسة في متجر App Store باسم «إسعاف دبي» (Dubai Ambulance)، بينما لا تزال البوابة الحكومية تسمّيه تطبيق DCAS SOS.¹³¹ وبعد التسجيل، حيث رقم الهاتف وحده إلزامي والملف الطبي اختياري، يتيح زر SOS طلب سيارة إسعاف طارئة على مدار الساعة.³ ويحدّد التطبيق موقع المريض إذا كان الوصول إلى الموقع مفعّلًا، كما يخدم أصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية أو البصرية.¹¹⁰

وفي مطاري دبي الدولي وآل مكتوم الدولي، يمكن التواصل مع المؤسسة أيضًا عبر خطها الخاص بالمطارات: ‎+971 4 504 5007.³

سرعة وصول سيارة الإسعاف

في فبراير 2026، أعلنت المؤسسة أن متوسط زمن الاستجابة بلغ نحو سبع دقائق في عام 2025، وأنها تعمل على خفضه إلى أربع دقائق بحلول عام 2033.⁴ وهذا الرقم متوسط للإمارة كلها؛ ولا يوضح الإعلان متى يبدأ احتساب الوقت ومتى ينتهي، ولا كيف يتفاوت بحسب المنطقة والساعة.

وفي عيد الفطر لعام 2025، نشرت المؤسسة 723 موظفًا في 138 نقطة إسعاف، مع سيارات إسعاف ومركبات استجابة سريعة ودراجات نارية ودراجات هوائية وقوارب إسعاف بحري، إضافةً إلى طائرات إسعاف جوي تُشغَّل بالتعاون مع الجناح الجوي لشرطة دبي.¹⁴

إلى أين تنقلكم سيارة الإسعاف

يتوقف نقل المريض إلى المستشفى أو علاجه في الموقع على تصنيف الحالة وتقييم الطاقم، ويُبلَّغ المريض بالنتيجة. وإذا لزم النقل، يُنقل المريض إلى أقرب منشأة صحية.³

وبحسب البوابة الحكومية، يستقبل المستشفى مرضى الطوارئ لتقديم العلاج الأولي، ثم قد ينقلهم إلى مستشفى أفضل تجهيزًا، ويمكن للزوار تلقي العلاج في المستشفيات الخاصة والحكومية على السواء.¹

ولم نجد قاعدة منشورة بشأن حق المريض في اختيار المستشفى. فإذا كان مستشفى بعينه مهمًا لكم، لأنه يحتفظ مثلًا بسجلات أحد أفراد العائلة، فرتّبوا ذلك مع المستشفى ومع شركة التأمين قبل السفر، لا في سيارة الإسعاف.

لا يجوز رفض العلاج الطارئ

بموجب القانون الاتحادي بشأن المسؤولية الطبية، لا يجوز للطبيب الامتناع عن علاج مريض في حالة طارئة.⁶ وتعدّ قواعد دبي لعام 2024 المنظمة لمزاولة المهن الصحية الامتناعَ عن العلاج الطارئ أو قطعه مخالفةً،¹⁵ ويُلزم قانون التأمين الصحي في دبي مقدّمي الخدمة بعلاج المريض المؤمَّن عليه في حالة الطوارئ، حتى خارج شبكة شركة التأمين، إلى أن تزول الخطورة عن حياته.¹⁶ وتضيف البوابة الحكومية أن العلاج اللازم لتثبيت الحالة الطارئة مجاني.¹

تكلفة الإسعاف في دبي

تُحدَّد رسوم الإسعاف في دبي بموجب قرار المجلس التنفيذي رقم (1) لسنة 2018. وفي حالات الطوارئ، تُحصّل المؤسسة الرسوم من شركة التأمين الصحي للمريض، ويمنع القرار تحميل المريض أي نسبة من الرسوم تحت أي ظرف.⁵

أما المريض الذي يتبيّن أنه غير مؤمَّن عليه، أو انتهت صلاحية تأمينه، فيحصل على الخدمة مجانًا.⁵ وتخرج إصابات حوادث السير عن هذا الجدول: إذ تحصّل المؤسسة عنها 6,770 درهمًا إماراتيًا من تأمين المركبة المتسببة في الحادث.⁵³

ولا يميّز القرار ولا دليل المؤسسة بين المقيمين والزوار،⁵³ ولم نجد تصريحًا من المؤسسة يوضح كيفية تحصيل الرسوم من شركة تأمين سفر أجنبية.

النقل في الحالات غير الطارئة

تقدّم المؤسسة «خدمة نقل المرضى» للمرضى طريحي الفراش وكبار السن المعتمدين على غيرهم، في الحالات المستقرة؛ أما المريض غير المستقر فيحتاج إلى مرافقة طبية من المنشأة المُرسِلة.¹⁷ والخدمة مجانية للمواطنين الإماراتيين. ويدفع غيرهم من المرضى عن كل رحلة، إضافةً إلى رسمين قيمة كلٍّ منهما 10 دراهم:¹⁷

• 500 درهم إماراتي بسيارة إسعاف عادية داخل دبي¹⁷
• 800 درهم إماراتي بسيارة إسعاف متخصصة داخل دبي¹⁷
• 1,000 درهم إماراتي بسيارة إسعاف عادية من دبي إلى إمارة أخرى¹⁷
• 1,300 درهم إماراتي بسيارة إسعاف متخصصة من دبي إلى إمارة أخرى¹⁷

ويتطلب الحجز نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو من جواز سفر إماراتي، ويطلب دليل المؤسسة الحجز قبل 24 ساعة.¹⁷³ ويحتاج المزوّدون من القطاع الخاص إلى تصريح من المؤسسة لتقديم خدمات الإسعاف في دبي،³ وترخّص هيئة الصحة بدبي مراكز نقل المرضى التي تنقلهم برًا أو جوًا أو بحرًا.¹⁸

الزوار والتأمين الصحي

يُعدّ التأمين الصحي الساري في الإمارات شرطًا لتأشيرات الزيارة والسياحة والعلاج التي يُتقدَّم بطلبها قبل السفر،¹⁹ وتشترط تأشيرة دبي السياحية لدخول واحد تأمينًا طبيًا ساريًا في الإمارات.²⁰ أما الجنسيات التي تحصل على تأشيرة عند الوصول، فلا تذكر صفحة التأشيرات الحكومية أي شرط للتأمين بالنسبة إليها.²¹

ومن دون تأمين، يكون الإسعاف الطارئ والعلاج اللازم لتثبيت حالة المريض مجانيين؛ أما ما يتجاوز ذلك من علاج فيُدفع نقدًا أو بالبطاقة أو عبر التأمين.⁵¹ وإذا احتملتم الحاجة إلى العودة جوًا إلى بلدكم، فتحققوا من أن وثيقتكم تغطي العودة الطبية إلى الوطن؛ وتجدون التكاليف المنشورة لهذه الرحلات في دليلنا عن تكلفة الإسعاف الجوي.

أبوظبي والإمارات الشمالية

أرقام الطوارئ واحدة في كل الإمارات، لكن جهات مختلفة تتلقى الاتصالات عليها.¹

• دبي: مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف⁹
• أبوظبي: هيئة أبوظبي للدفاع المدني، التي تقدّم خدمات الإسعاف العامة والاستجابة الطبية الطارئة في الإمارة²²
• الشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين: «الإسعاف الوطني»، الذي يشغّل خدمة الرقم 998 فيها من 60 موقعًا، وله تطبيقه الخاص NA 998²³

وفي أبوظبي، يمكن أيضًا طلب سيارة إسعاف عبر زر SOS في تطبيق الشرطة AD999، كما يربط خط «استجابة» التابع لدائرة الصحة، 8001717، المرضى بمركز القيادة للعمليات الطبية التابع لها.¹ أما الرسوم الواردة في هذا الدليل فهي رسوم دبي.

قبل السفر: قائمة تحقق قصيرة

1. احفظوا الرقمين 998 و999 في كل هاتف، وأخبروا كل من يسافر معكم بأن الرقمين 112 و911 غير مدرجين في القوائم الرسمية.¹
2. في هاتف iPhone، يرسل الرقم 999 وحده موقعكم تلقائيًا؛ أما عند الاتصال بالرقم 998 فجهّزوا العنوان.⁸
3. ثبّتوا تطبيق «إسعاف دبي» وسجّلوا فيه قبل أن تحتاجوا إليه.³
4. دوّنوا «رقم مكاني» الخاص بالفيلا أو المسكن الذي ستقيمون فيه.¹¹
5. تحققوا من أن تأمينكم الصحي ساري المفعول في الإمارات، ومما إذا كان يغطي العودة الطبية إلى الوطن.¹⁹
6. حدّدوا المستشفى الذي تفضّلونه، واحتفظوا معكم بقائمة الأدوية والسجلات الطبية الحديثة.

تجدون في صفحة دبي كيف تُعِدّ Shadow ICU لإقامة العائلة في الإمارات.